De l'intérêt du Community Management

L'avènement des médias sociaux tels que les blogs, Facebook ou Twitter a complètement modifié la relation entre les marques et leurs consommateurs.
L'internaute n'est plus seulement spectateur, il est désormais acteur voire détracteur. Il commente, Like, partage, retweet : il est la source du buzz ou du bad buzz.

Les marques ne doivent donc plus seulement être force de proposition, elles doivent se positionner comme de véritables interlocuteurs, ouvrir le dialogue et fédérer autour d'elles des communautés .
Pour cela elles doivent non seulement maîtriser leur image sur les réseaux sociaux (et plus généralement leur
e-reputation ) mais également mettre en place une réelle stratégie communautaire.
Trop d'entreprises font aujourd'hui l'erreur de se jeter à corps perdus sur les médias sociaux et en payent le prix fort.

Fédérer et développer votre communauté sur Internet

Knowledge Community vous aide à mettre en place votre stratégie de community management et ce, à travers plusieurs étapes :

• Audit de votre présence en ligne, cartographie

• Définition de vos objectifs et des indicateurs clés (KPI)
• Préconisations stratégiques :
• Quels médias utiliser ?
• Dans quel but ?
• Quels types de contenus publier, à quelle fréquence?
• Animation de votre communauté :
• Mise en place des outils
• Production de contenus, promotion, concours
• Modération
• Réseautage, influence
• Veille
• Reporting de suivi, feedbacks de la communauté et analyse des données.

Votre community manager

Parce qu'il est le lien entre votre marque et vos clients, votre community manager se doit d'être imprégné de votre culture d'entreprise,de vos produits et s'inscrire dans la transversalité de votre entreprise.

Pour mener à bien sa mission il travaillera donc en étroite collaboration avec les différents services de votre entreprise et sera votre unique interlocuteur